Central de ajuda
Como resgatar um código, recarregar, gastar seu saldo e o que fazer se não chegar.
Recarregar com um código
Comprou um código em um marketplace? Resgate-o em saldo compartilhado em três passos.
- 1 Abra o TutuPay e entre com sua conta Tutu.
- 2 Vá para a área de resgate na página de saldo e cole seu código de 16 caracteres (até 20 de uma vez).
- 3 Clique em resgatar — é creditado na hora como saldo compartilhado da suíte.
Exemplo: A7K9-PQ3M-WXYZ-4T6N
Os códigos têm 16 caracteres, apenas A–Z e 2–9 (os confusos 0, O, 1, I são excluídos). Para resgate em lote, cole o bloco todo — os códigos são extraídos e deduplicados automaticamente.
Como recarregar
Alipay / WeChat
Escaneie e pague, creditado na hora; o sucesso é confirmado por conciliação de callback.
Código de resgate
Compre em um marketplace, resgate em saldo — sem taxas de canal.
Onde o saldo é gasto
Uma conta Tutu, um saldo compartilhado: serviços de valor agregado em tutuedit, tutucut, tutuaudio e mais debitam do mesmo saldo — sem recargas separadas.
Perguntas frequentes
Minha recarga não chegou — e agora?
Pagamentos com Alipay / WeChat geralmente creditam na hora. Se não aparecer após alguns minutos, atualize a página de saldo; a conciliação automática se autorrecupera e recredita mesmo se um callback for perdido. Se ainda faltar, fale conosco com seu número de transação.
Onde posso gastar meu saldo?
Um saldo compartilhado funciona em toda a suíte: serviços de valor agregado em tutuedit, tutucut, tutuaudio e outros debitam do mesmo saldo.
Posso obter reembolso / sacar?
O saldo recarregado é para gastar dentro da suíte e não é sacável. Pedidos pagos podem ser reembolsados pela política pelo suporte, devolvidos ao seu saldo disponível.
O que significa “já resgatado / inválido / expirado / desativado”?
Já resgatado: o código foi usado (talvez por você — verifique seu saldo); Inválido: o código não existe, confira os caracteres (sem 0 O 1 I); Expirado: fora da validade; Desativado: desligado pela operação.
Onde compro um código?
Na nossa loja oficial do marketplace; resgate em saldo compartilhado para evitar taxas de canal.