Centro de ayuda
Cómo canjear un código, recargar, gastar tu saldo y qué hacer si no llega.
Recargar con un código
¿Compraste un código en un marketplace? Canjéalo en saldo compartido en tres pasos.
- 1 Abre TutuPay e inicia sesión con tu cuenta Tutu.
- 2 Ve al área de canje en la página de saldo y pega tu código de 16 caracteres (hasta 20 a la vez).
- 3 Haz clic en canjear: se acredita al instante como saldo compartido de la suite.
Ejemplo: A7K9-PQ3M-WXYZ-4T6N
Los códigos tienen 16 caracteres, solo A–Z y 2–9 (se excluyen los confusos 0, O, 1, I). Para canje en lote, pega todo el bloque: los códigos se extraen y deduplican automáticamente.
Cómo recargar
Alipay / WeChat
Escanea y paga, acreditado al instante; el éxito se confirma por conciliación de callback.
Código de canje
Compra en un marketplace, canjea en saldo — sin comisiones de canal.
Dónde se gasta el saldo
Una cuenta Tutu, un saldo compartido: los servicios de valor añadido en tutuedit, tutucut, tutuaudio y más se descuentan del mismo saldo, sin recargas separadas.
Preguntas frecuentes
Mi recarga no llegó, ¿qué hago?
Los pagos con Alipay / WeChat suelen acreditarse al instante. Si tras unos minutos no está, actualiza la página de saldo; la conciliación automática se autorrepara y reacredita aunque se pierda un callback. Si sigue faltando, contáctanos con tu número de transacción.
¿Dónde puedo gastar mi saldo?
Un saldo compartido funciona en toda la suite: los servicios de valor añadido en tutuedit, tutucut, tutuaudio y otros se descuentan del mismo saldo.
¿Puedo obtener un reembolso / retirar?
El saldo recargado es para gastar dentro de la suite y no es retirable. Los pedidos pagados pueden reembolsarse según la política por soporte, devueltos a tu saldo disponible.
¿Qué significa «ya canjeado / inválido / caducado / deshabilitado»?
Ya canjeado: el código se usó (quizá por ti — revisa tu saldo); Inválido: el código no existe, verifica los caracteres (sin 0 O 1 I); Caducado: fuera de su validez; Deshabilitado: desactivado por operaciones.
¿Dónde compro un código?
En nuestra tienda oficial del marketplace; canjéalo en saldo compartido para evitar comisiones de canal.