Centre d'aide

Comment utiliser un code, recharger, dépenser votre solde et que faire s'il n'arrive pas.

Recharger avec un code

Vous avez acheté un code sur une place de marché ? Convertissez-le en solde partagé en trois étapes.

  1. 1 Ouvrez TutuPay et connectez-vous avec votre compte Tutu.
  2. 2 Allez dans la zone de recharge de la page Solde et collez votre code de 16 caractères (jusqu'à 20 à la fois).
  3. 3 Cliquez sur convertir — le solde partagé de la suite est crédité instantanément.

Exemple : A7K9-PQ3M-WXYZ-4T6N

Les codes font 16 caractères, uniquement A–Z et 2–9 (les 0, O, 1, I ambigus sont exclus). Pour un lot, collez tout le bloc — les codes sont extraits et dédupliqués automatiquement.

Convertir maintenant (ouvrir Solde)

Comment recharger

Alipay / WeChat

Scannez et payez, crédité instantanément ; le succès est confirmé par rapprochement du callback.

Code de recharge

Achetez sur une place de marché, convertissez en solde — sans frais de canal.

Voir tarifs et frais

Où le solde est dépensé

Un compte Tutu, un solde partagé : les services à valeur ajoutée dans tutuedit, tutucut, tutuaudio et plus sont tous débités du même solde — sans recharges séparées.

FAQ

Ma recharge n'est pas arrivée — que faire ?

Les paiements Alipay / WeChat sont généralement crédités instantanément. Si ce n'est pas là après quelques minutes, actualisez la page Solde ; le rapprochement automatique se répare et recrédite même si un callback est perdu. Si cela manque toujours, contactez-nous avec votre numéro de transaction.

Où puis-je dépenser mon solde ?

Un solde partagé fonctionne dans toute la suite : les services à valeur ajoutée dans tutuedit, tutucut, tutuaudio et autres sont débités du même solde.

Puis-je obtenir un remboursement / retirer ?

Le solde rechargé sert à dépenser dans la suite et n'est pas retirable. Les commandes payées peuvent être remboursées selon la politique par le support, reversées sur votre solde disponible.

Que signifie « déjà utilisé / invalide / expiré / désactivé » ?

Déjà utilisé : le code a été employé (peut-être par vous — vérifiez votre solde) ; Invalide : le code n'existe pas, vérifiez les caractères (sans 0 O 1 I) ; Expiré : hors validité ; Désactivé : désactivé par l'exploitation.

Où acheter un code ?

Sur notre boutique officielle ; convertissez-le en solde partagé pour éviter les frais de canal.