مركز المساعدة
كيفية استبدال رمز والشحن وإنفاق رصيدك وماذا تفعل إن لم يصل —— كل ذلك هنا.
الشحن برمز استبدال
اشتريت رمزًا من سوق إلكتروني؟ استبدله إلى رصيد مشترك في ثلاث خطوات.
- 1 افتح TutuPay وسجّل الدخول بحساب Tutu الخاص بك.
- 2 انتقل إلى منطقة الاستبدال في صفحة الرصيد والصق رمزك المكوّن من 16 خانة (حتى 20 مرة واحدة).
- 3 انقر «استبدال» — يُضاف فورًا كرصيد مشترك للمجموعة.
مثال: A7K9-PQ3M-WXYZ-4T6N
الرموز مكوّنة من 16 خانة، تحتوي على A–Z و2–9 فقط (استُبعدت 0 وO و1 وI سهلة الالتباس). للاستبدال المجمّع الصق الكتلة كاملة — وتُستخرَج الرموز وتُزال التكرارات تلقائيًا.
كيفية الشحن
Alipay / WeChat
امسح وادفع، ويُضاف فورًا؛ ويُؤكَّد النجاح عبر تسوية الاستدعاء.
رمز الاستبدال
اشترِ من سوق إلكتروني واستبدله إلى رصيد — دون رسوم قناة.
أين يُصرف الرصيد
حساب Tutu واحد ورصيد مشترك واحد: تُخصَم الخدمات ذات القيمة المضافة في tutuedit وtutucut وtutuaudio وغيرها كلها من الرصيد نفسه دون شحن منفصل.
الأسئلة الشائعة
لم يصل الشحن — ماذا أفعل؟
عادةً ما تُضاف مدفوعات Alipay / WeChat فورًا. إن لم تظهر بعد دقائق، فحدّث صفحة الرصيد؛ فالتسوية التلقائية تُصلح نفسها وتعيد الإضافة حتى لو فُقد الاستدعاء. وإن استمر الغياب طويلًا، تواصل معنا مع رقم المعاملة.
أين يمكنني إنفاق رصيدي؟
رصيد مشترك واحد يعمل في المجموعة كاملة: تُخصَم الخدمات ذات القيمة المضافة في tutuedit وtutucut وtutuaudio وغيرها من الرصيد نفسه.
هل يمكنني استرداد المبلغ / السحب؟
رصيد الشحن للإنفاق داخل المجموعة وغير قابل للسحب. ويمكن لخدمة العملاء استرداد الطلبات المدفوعة وفق السياسة، وتُعاد إلى رصيدك المتاح.
ماذا يعني «مُستبدَل مسبقًا / غير صالح / منتهٍ / معطَّل»؟
مُستبدَل مسبقًا: استُخدم الرمز (ربما بنجاح من قِبلك — تحقّق من رصيدك)؛ غير صالح: الرمز غير موجود، تأكّد من الأحرف (بدون 0 O 1 I)؛ منتهٍ: تجاوز صلاحيته؛ معطَّل: أوقفته إدارة التشغيل.
من أين أشتري رمزًا؟
من متجرنا الرسمي في السوق؛ واستبدله إلى رصيد مشترك لتجنّب رسوم قناة الدفع.