Trung tâm trợ giúp
Cách đổi mã, nạp tiền, tiêu số dư, và phải làm gì nếu chưa tới —— tất cả ở đây.
Nạp bằng mã đổi
Đã mua mã trên sàn? Đổi thành số dư dùng chung trong ba bước.
- 1 Mở TutuPay và đăng nhập bằng tài khoản Tutu của bạn.
- 2 Vào khu vực đổi mã ở trang số dư và dán mã 16 ký tự (tối đa 20 mã một lần).
- 3 Nhấn đổi — số tiền được cộng tức thì dưới dạng số dư dùng chung của bộ.
Ví dụ: A7K9-PQ3M-WXYZ-4T6N
Mã gồm 16 ký tự, chỉ A–Z và 2–9 (đã loại 0, O, 1, I dễ nhầm). Để đổi hàng loạt, dán cả khối — mã được tự trích và loại trùng.
Cách nạp tiền
Alipay / WeChat
Quét và trả, cộng tức thì; thành công được xác nhận bằng đối soát callback.
Mã đổi
Mua trên sàn, đổi thành số dư — không phí kênh.
Số dư tiêu ở đâu
Một tài khoản Tutu, một số dư dùng chung: dịch vụ giá trị gia tăng ở tutuedit, tutucut, tutuaudio và hơn thế đều trừ từ cùng số dư — không cần nạp riêng.
Câu hỏi thường gặp
Nạp rồi mà chưa tới — phải làm sao?
Thanh toán Alipay / WeChat thường cộng tức thì. Nếu sau vài phút vẫn chưa có, hãy làm mới trang số dư; đối soát tự động sẽ tự phục hồi và cộng lại ngay cả khi callback bị mất. Nếu vẫn thiếu lâu, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã giao dịch.
Tôi có thể tiêu số dư ở đâu?
Một số dư dùng chung hoạt động toàn bộ: dịch vụ giá trị gia tăng ở tutuedit, tutucut, tutuaudio và các sản phẩm khác đều trừ từ cùng số dư.
Tôi có thể hoàn tiền / rút không?
Số dư nạp dùng để tiêu trong bộ và không thể rút. Đơn đã trả có thể được hoàn theo chính sách bởi bộ phận hỗ trợ, trả lại vào số dư khả dụng của bạn.
“Đã đổi / không hợp lệ / hết hạn / đã tắt” nghĩa là gì?
Đã đổi: mã đã được dùng (có thể do bạn — kiểm tra số dư); Không hợp lệ: mã không tồn tại, kiểm tra ký tự (không có 0 O 1 I); Hết hạn: quá thời hạn; Đã tắt: bị vận hành vô hiệu hóa.
Mua mã ở đâu?
Từ cửa hàng chính thức của chúng tôi trên sàn; đổi thành số dư dùng chung để tránh phí kênh.