Центр помощи
Как использовать промокод, пополнить, потратить баланс и что делать, если он не пришёл.
Пополнение промокодом
Купили промокод на маркетплейсе? Обменяйте его на общий баланс за три шага.
- 1 Откройте TutuPay и войдите с учётной записью Tutu.
- 2 Перейдите в раздел обмена на странице баланса и вставьте 16-символьный код (до 20 за раз).
- 3 Нажмите «Обменять» — сумма мгновенно зачисляется как общий баланс набора.
Пример: A7K9-PQ3M-WXYZ-4T6N
Коды из 16 символов, только A–Z и 2–9 (спорные 0, O, 1, I исключены). Для массового обмена вставьте весь блок — коды извлекаются и дедуплицируются автоматически.
Как пополнить
Alipay / WeChat
Отсканируйте и оплатите — зачисление мгновенно; успех подтверждается сверкой колбэка.
Промокод
Купите на маркетплейсе, обменяйте на баланс — без комиссий канала.
Где тратится баланс
Один аккаунт Tutu, один общий баланс: дополнительные услуги в tutuedit, tutucut, tutuaudio и других списываются с того же баланса — без отдельных пополнений.
Частые вопросы
Пополнение не пришло — что делать?
Платежи Alipay / WeChat обычно зачисляются мгновенно. Если через несколько минут суммы нет, обновите страницу баланса; автоматическая сверка самовосстанавливается и повторно зачисляет, даже если колбэк потерян. Если по-прежнему нет, напишите нам с номером транзакции.
Где можно потратить баланс?
Один общий баланс работает во всём наборе: дополнительные услуги в tutuedit, tutucut, tutuaudio и других списываются с того же баланса.
Можно ли вернуть деньги / вывести?
Пополненный баланс — для трат внутри набора и не выводится. Оплаченные заказы могут быть возвращены поддержкой по правилам на ваш доступный баланс.
Что значит «уже использован / недействителен / истёк / отключён»?
Уже использован: код был применён (возможно вами — проверьте баланс); Недействителен: кода нет, проверьте символы (без 0 O 1 I); Истёк: вне срока действия; Отключён: выключен оператором.
Где купить промокод?
В нашем официальном магазине на маркетплейсе; обменяйте на общий баланс, чтобы избежать комиссий канала.