고객센터
코드 교환, 충전, 잔액 사용, 도착하지 않을 때의 대처 —— 모두 여기에.
코드로 충전
마켓플레이스에서 산 코드를 3단계로 공유 잔액으로 교환하세요.
- 1 TutuPay를 열고 Tutu 계정으로 로그인하세요.
- 2 잔액 페이지의 교환 영역에서 16자리 코드를 붙여넣으세요(한 번에 최대 20개).
- 3 교환을 클릭하면 제품군 공유 잔액으로 즉시 적립됩니다.
예시: A7K9-PQ3M-WXYZ-4T6N
코드는 16자리이며 A–Z와 2–9만 사용합니다(혼동되는 0, O, 1, I 제외). 일괄 교환은 전체를 붙여넣으면 시스템이 자동 추출·중복 제거합니다.
충전 방법
Alipay / WeChat
스캔 후 결제하면 즉시 반영; 성공 여부는 콜백 대조로 확정됩니다.
교환 코드
마켓플레이스에서 구매해 잔액으로 교환 — 채널 수수료 없음.
잔액 사용처
Tutu 계정 하나, 공유 잔액 하나: tutuedit, tutucut, tutuaudio 등 각 제품의 부가 서비스가 모두 같은 잔액에서 차감되며 개별 충전이 필요 없습니다.
자주 묻는 질문
충전했는데 도착하지 않으면?
Alipay / WeChat 결제는 보통 즉시 반영됩니다. 몇 분 후에도 없으면 먼저 잔액 페이지를 새로고침하세요. 자동 대조가 자가 복구하여 콜백이 유실돼도 다시 적립합니다. 오래 반영되지 않으면 거래 번호와 함께 문의하세요.
잔액은 어떤 제품에서 사용하나요?
하나의 공유 잔액이 제품군 전체에서 사용됩니다: tutuedit, tutucut, tutuaudio 등의 부가 서비스가 같은 잔액에서 차감됩니다.
환불 / 출금이 되나요?
충전 잔액은 제품군 내 소비용이며 출금할 수 없습니다. 결제된 주문은 정책에 따라 고객지원이 환불하여 사용 가능 잔액으로 돌려드립니다.
코드의 “이미 교환됨 / 무효 / 만료됨 / 사용 중지”는 무슨 뜻인가요?
이미 교환됨: 코드가 사용됨(본인이 교환했을 수 있으니 잔액 확인); 무효: 코드가 없음, 문자 확인(0 O 1 I 없음); 만료됨: 유효 기간 경과; 사용 중지: 운영에 의해 비활성화됨.
코드는 어디서 사나요?
공식 마켓플레이스 상점에서 구매해 공유 잔액으로 교환하면 채널 수수료를 피할 수 있습니다.