Centro assistenza
Come riscattare un codice, ricaricare, spendere il saldo e cosa fare se non arriva.
Ricarica con un codice
Hai comprato un codice su un marketplace? Riscattalo in saldo condiviso in tre passaggi.
- 1 Apri TutuPay e accedi con il tuo account Tutu.
- 2 Vai all'area di riscatto nella pagina Saldo e incolla il tuo codice di 16 caratteri (fino a 20 alla volta).
- 3 Clicca su riscatta — viene accreditato all'istante come saldo condiviso della suite.
Esempio: A7K9-PQ3M-WXYZ-4T6N
I codici hanno 16 caratteri, solo A–Z e 2–9 (gli ambigui 0, O, 1, I sono esclusi). Per il riscatto in blocco incolla tutto il blocco — i codici vengono estratti e deduplicati automaticamente.
Come ricaricare
Alipay / WeChat
Scansiona e paga, accreditato all'istante; l'esito è confermato dalla riconciliazione del callback.
Codice di riscatto
Acquista su un marketplace, riscatta in saldo — senza commissioni di canale.
Dove si spende il saldo
Un account Tutu, un saldo condiviso: i servizi a valore aggiunto in tutuedit, tutucut, tutuaudio e altri vengono tutti scalati dallo stesso saldo — senza ricariche separate.
Domande frequenti
La mia ricarica non è arrivata — e ora?
I pagamenti Alipay / WeChat di solito si accreditano all'istante. Se dopo qualche minuto non c'è, aggiorna la pagina Saldo; la riconciliazione automatica si auto-ripara e riaccredita anche se un callback è perso. Se manca ancora, contattaci con il tuo numero di transazione.
Dove posso spendere il mio saldo?
Un saldo condiviso vale in tutta la suite: i servizi a valore aggiunto in tutuedit, tutucut, tutuaudio e altri vengono scalati dallo stesso saldo.
Posso ottenere un rimborso / prelevare?
Il saldo ricaricato serve per spendere nella suite e non è prelevabile. Gli ordini pagati possono essere rimborsati dal supporto secondo la policy, riaccreditati sul tuo saldo disponibile.
Cosa significa “già riscattato / non valido / scaduto / disattivato”?
Già riscattato: il codice è stato usato (forse da te — controlla il saldo); Non valido: il codice non esiste, verifica i caratteri (senza 0 O 1 I); Scaduto: oltre la validità; Disattivato: spento dall'operatività.
Dove compro un codice?
Dal nostro negozio ufficiale sul marketplace; riscattalo in saldo condiviso per evitare le commissioni di canale.