Pusat Bantuan
Cara menukar kode, isi ulang, membelanjakan saldo, dan apa yang dilakukan jika belum masuk.
Isi ulang dengan kode
Membeli kode di marketplace? Tukar menjadi saldo bersama dalam tiga langkah.
- 1 Buka TutuPay dan masuk dengan akun Tutu Anda.
- 2 Buka area tukar di halaman saldo dan tempel kode 16 karakter Anda (hingga 20 sekaligus).
- 3 Klik tukar — langsung masuk sebagai saldo bersama suite.
Contoh: A7K9-PQ3M-WXYZ-4T6N
Kode terdiri dari 16 karakter, hanya A–Z dan 2–9 (0, O, 1, I yang membingungkan dikecualikan). Untuk tukar massal, tempel seluruh blok — kode diekstrak dan dideduplikasi otomatis.
Cara isi ulang
Alipay / WeChat
Pindai dan bayar, langsung masuk; keberhasilan dipastikan lewat rekonsiliasi callback.
Kode tukar
Beli di marketplace, tukar menjadi saldo — tanpa biaya kanal.
Di mana saldo dibelanjakan
Satu akun Tutu, satu saldo bersama: layanan bernilai tambah di tutuedit, tutucut, tutuaudio dan lainnya semuanya dipotong dari saldo yang sama — tanpa isi ulang terpisah.
Pertanyaan umum
Isi ulang saya belum masuk — bagaimana?
Pembayaran Alipay / WeChat biasanya masuk seketika. Jika belum ada setelah beberapa menit, segarkan halaman saldo; rekonsiliasi otomatis menyembuhkan diri dan mengkredit ulang meski callback hilang. Jika masih hilang, hubungi kami dengan nomor transaksi Anda.
Di mana saya bisa membelanjakan saldo?
Satu saldo bersama berlaku di seluruh suite: layanan bernilai tambah di tutuedit, tutucut, tutuaudio dan lainnya dipotong dari saldo yang sama.
Bisakah saya mendapat pengembalian / menarik?
Saldo isi ulang untuk dibelanjakan dalam suite dan tidak dapat ditarik. Pesanan berbayar dapat dikembalikan sesuai kebijakan oleh dukungan, dikembalikan ke saldo tersedia Anda.
Apa arti “sudah ditukar / tidak valid / kedaluwarsa / dinonaktifkan”?
Sudah ditukar: kode telah dipakai (mungkin oleh Anda — cek saldo); Tidak valid: kode tidak ada, periksa karakter (tanpa 0 O 1 I); Kedaluwarsa: melewati masa berlaku; Dinonaktifkan: dimatikan oleh operasional.
Di mana saya membeli kode?
Dari toko resmi kami di marketplace; tukar menjadi saldo bersama untuk menghindari biaya kanal.