Hilfezentrum

Wie du einen Code einlöst, auflädst, dein Guthaben ausgibst und was tun, wenn es nicht ankommt.

Mit einem Code aufladen

Code auf einem Marktplatz gekauft? Löse ihn in drei Schritten in geteiltes Guthaben ein.

  1. 1 Öffne TutuPay und melde dich mit deinem Tutu-Konto an.
  2. 2 Gehe zum Einlösebereich auf der Guthaben-Seite und füge deinen 16-stelligen Code ein (bis zu 20 auf einmal).
  3. 3 Auf Einlösen klicken — es wird sofort als geteiltes Suite-Guthaben gutgeschrieben.

Beispiel: A7K9-PQ3M-WXYZ-4T6N

Codes haben 16 Zeichen, nur A–Z und 2–9 (die leicht verwechselbaren 0, O, 1, I sind ausgeschlossen). Für Sammel-Einlösung den ganzen Block einfügen — Codes werden automatisch extrahiert und dedupliziert.

Jetzt einlösen (Guthaben öffnen)

So lädst du auf

Alipay / WeChat

Scannen und zahlen, sofort gutgeschrieben; der Erfolg wird per Callback-Abgleich bestätigt.

Einlösecode

Auf einem Marktplatz kaufen, in Guthaben einlösen — ohne Kanalgebühren.

Preise & Gebühren ansehen

Wo das Guthaben ausgegeben wird

Ein Tutu-Konto, ein geteiltes Guthaben: Mehrwertdienste in tutuedit, tutucut, tutuaudio und mehr werden alle vom selben Guthaben abgebucht — keine separaten Aufladungen.

FAQ

Meine Aufladung ist nicht angekommen — was nun?

Alipay-/WeChat-Zahlungen werden meist sofort gutgeschrieben. Ist es nach ein paar Minuten nicht da, aktualisiere die Guthaben-Seite; der automatische Abgleich heilt sich selbst und schreibt erneut gut, selbst wenn ein Callback verloren ging. Fehlt es weiterhin, kontaktiere uns mit deiner Transaktionsnummer.

Wo kann ich mein Guthaben ausgeben?

Ein geteiltes Guthaben gilt in der ganzen Suite: Mehrwertdienste in tutuedit, tutucut, tutuaudio und anderen werden vom selben Guthaben abgebucht.

Kann ich eine Erstattung erhalten / auszahlen?

Aufgeladenes Guthaben ist zum Ausgeben in der Suite und nicht auszahlbar. Bezahlte Bestellungen können vom Support gemäß Richtlinie erstattet und deinem verfügbaren Guthaben gutgeschrieben werden.

Was bedeutet „bereits eingelöst / ungültig / abgelaufen / deaktiviert“?

Bereits eingelöst: der Code wurde verwendet (evtl. von dir — prüfe dein Guthaben); Ungültig: der Code existiert nicht, prüfe die Zeichen (kein 0 O 1 I); Abgelaufen: außerhalb der Gültigkeit; Deaktiviert: vom Betrieb abgeschaltet.

Wo kaufe ich einen Code?

In unserem offiziellen Marktplatz-Shop; löse ihn in geteiltes Guthaben ein, um Kanalgebühren zu vermeiden.